Criteo ha pubblicato ad uso dei retailer uno studio che analizza i comportamenti di acquisto degli utenti nella stagione che va dal Black Friday al Natale.
Criteo ha preso in esame i dati aggregati raccolti da più di 180 inserzionisti italiani dei settori Fashion, Tech, Cultura, Home, Sport e Health & Beauty che rappresentano più di 13,5 milioni di transazioni effettuate da settembre 2015 a febbraio 2016 sui siti web degli inserzionisti.
Le conclusioni del rapporto mettono in evidenza un forte aumento del traffico il Black Friday, correlato a un aumento delle vendite del 50%, segno che anche in Italia è ormai un momento cruciale per l’avvio della stagione dello shopping natalizio, che si dilata fino ai saldi di fine stagione.
In particolare, durante questo weekend i numeri più significativi vengono registrati dai settori Tech, con un incremento delle vendite del 127% e Sport e Health & Beauty con un + 128%.
Nel periodo che precede il Natale anche i brand legati al settore culturale crescono del 117%, seguiti dal Fashion con una crescita del 94% e da Sport e Health & Beauty con un aumento delle vendite del 90%.
La ripartizione degli strumenti di acquisto privilegia il mobile durante i fine settimana e i giorni festivi e il desktop nel resto della settimana, sia per traffico ai siti che per gli acquisti veri e propri.
Ma una vendita su due implica una ricerca su più di uno schermo, segno che il comportamento degli acquirenti è sempre più complesso e diversificato e cresce la necessità di un approccio cross-device che, grazie alla possibilità di riconoscere e unificare i diversi profili relativi ad un singolo utente, garantisce un maggiore ritorno sull’investimento, una migliore conoscenza del percorso di acquisto del cliente e una brand experience unificata e coerente.
Non solo. Come messo in luce nei report, le app sono sempre più protagoniste dell’mCommerce, generando fino al 54% di tutte le transazioni da mobile. Nei 30 giorni successivi alla prima visita, i nuovi utenti sono due volte più propensi a tornare su app che su browser mobile. Di conseguenza, le app garantiscono un conversion rate più elevato rispetto agli altri canali e per una base di 100$ su desktop, il carrello medio è di 127$ su app contro solamente 91$ su browser mobile
Da novembre quindi il mercato diventa più competitivo, le aste più difficili da vincere e così l’opportunità di conversione. L’aumento dei CPC consente di generare il massimo delle conversioni e di vincere la sfida con i competitor.
Alberto Torre, Managing Director di Criteo Italia, ha commentato: “Per calibrare la propria strategia in base ai comportamenti degli utenti e approfittare di questo periodo cruciale per l’eCommerce, credo sia sempre più importante adottare una strategia commerciale che includa un marketing mix che ottimizzi la brand awareness per identificare i prospect, risvegliare gli utenti inattivi e mantenere quelli occasionali. Una pianificazione cross-device e un’attenzione estrema alle consegne, per un servizio clienti ottimale, sono fondamentali per aiutare le aziende a sfruttare al meglio i nuovi comportamenti degli acquirenti”.
