Onlineprinters nov-dic 2020
 

Bper Banca lancia un chatbot dotato di intelligenza artificiale

 La banca investe nell’intelligenza artificiale con“Dotti”, un assistente virtuale che conversa con le persone in modo naturale

Bper investe nell’intelligenza artificiale e presenta Dotti, l’assistente virtuale accessibile dalla pagina Facebook Messenger dell’Istituto, disponibile tutti i giorni in qualsiasi momento. Basato sull’AI, Dotti è in grado di conversare con le persone in modo naturale offrendo informazioni sui prodotti e assistenza di primo livello ai clienti.

Con un tono di voce chiaro e preciso, l’aiutante virtuale è al momento in grado di rispondere a domande su conti correnti, carte di pagamento, servizi digitali, prestiti e mutui, pagamenti digitali, contatti e filiali.

Il servizio, progettato con Kettydo+, combina le ultime tecnologie di intelligenza artificiale con il linguaggio naturale ed è in grado di adattare l’interazione con le persone, clienti e non, in base all’evoluzione della conversazione.

Bper Banca lancia un chatbot dotato di intelligenza artificiale

La capacità di comprensione dell’assistente virtuale aumenta infatti a ogni interazione e sarà ulteriormente affinata nei prossimi mesi. Un’innovazione che si colloca all’interno di un progetto più ampio di conversional banking, che parte dal posizionamento della Banca e dalla volontà di essere aperta al dialogo.

Sabrina Bianchi, responsabile dell’ufficio brand & marketing communication di BperBanca, ha affermato: “Vogliamo essere ancora più vicini ai nostri clienti, per questo puntiamo su tecnologie come l’intelligenza artificiale. Con l’introduzione di Dotti sui canali digitali riusciremo a dare ai nostri clienti risposte precise e in tempo reale in qualsiasi momento della giornata. L’intelligenza artificiale in Bper Banca non ha però la pretesa di sostituire l’uomo, anzi. Per approfondimenti o assistenza più dettagliata sarà proprio Dotti a mettere in contatto le persone con uno dei nostri specialisti, che gestirà il caso personalmente”.

 

Bper Banca lancia un chatbot dotato di intelligenza artificiale ultima modifica: 2019-02-04T10:33:19+01:00 da editorbrand01

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