La nuova ricerca di MIT Technology Review è promossa da Genesys e si intitola “Getting to Iconic”. Questa rivela che i brand più evoluti hanno più probabilità di riconoscere come gli strumenti di AI automatizzati siano più efficaci quando integrano ed estendono le funzionalità del proprio team di assistenza clienti, piuttosto che sostituire gli investimenti nelle risorse umane
I brand più evoluti utilizzano l’intelligenza artificiale per raggiungere l’eccellenza della customer experience
ultima modifica: 2017-10-11T12:27:27+02:00
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